Desistimiento y cancelación

1. Quién dispone del derecho legal

El consumidor que celebra un contrato de servicios a distancia dispone, por regla general, de 14 días naturales desde la celebración para desistir sin indicar el motivo. Esto puede aplicarse también cuando el contrato se acuerda por Telegram o correo electrónico. La finalidad empresarial o profesional se evalúa según la operación real, no solo por una etiqueta en una plantilla.

La información sobre el desistimiento debe facilitarse antes de la aceptación. No facilitarla puede ampliar el plazo de desistimiento conforme a la ley. La cancelación contractual y los cambios de fecha son distintos de este derecho legal.

2. Inicio dentro de los 14 días

Para iniciar un servicio de pago durante el plazo de desistimiento, debe obtenerse la solicitud expresa del consumidor en un formato que pueda conservarse. Debe informarse al consumidor del pago proporcional por el servicio ya prestado en las circunstancias permitidas por la ley.

El derecho solo se pierde tras la ejecución completa del servicio cuando se cumplen las condiciones legales, incluido el consentimiento expreso previo para empezar y el reconocimiento de esa consecuencia. Reservar una fecha, recibir asesoramiento personalizado o aceptar normalmente las condiciones no elimina automáticamente el derecho.

3. Cómo desistir y reembolsos

Envía una declaración inequívoca al correo electrónico o al domicilio profesional del prestador que figuran a continuación antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el modelo siguiente, pero no es obligatorio. Conserva una prueba del envío. El prestador confirma la recepción en un formato que pueda conservarse.

Los reembolsos exigidos por el desistimiento se realizan dentro de los 14 días siguientes a su notificación, mediante el mismo método de pago, salvo que se acuerde expresamente otro sin coste. Solo pueden aplicarse los cargos proporcionales lícitos por el inicio anticipado solicitado debidamente. No existe una penalización automática por cancelación.

4. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de: Timur Gaidullin, C. Logroño, 11, 28810 Villalbilla, Madrid, España, gstimur@icloud.com.

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio: [servicio / referencia de la propuesta]. Contrato celebrado el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se envía en papel].

Puedes copiar este modelo, completar tus datos y enviarlo al correo electrónico o al domicilio postal indicados.

5. Contratación online y eventos

Si se incorpora la contratación online, los mecanismos de desistimiento deben evaluarse conforme a las reglas aplicables en ese momento, incluidos los requisitos de la UE sobre la función de desistimiento en línea y su incorporación al ordenamiento español. Esta plantilla no afirma que un formulario manual cumpla los requisitos de esa función.

Determinados servicios de ocio para fechas concretas tienen excepciones legales específicas. La organización de eventos o la producción para ponentes no queda automáticamente exenta por el mero hecho de reservar una fecha. Deben evaluarse el contrato real y la condición de consumidor.